Vad händer om ett företag inte följer ett beslut från ARN?

Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut är inte tvingande, utan fungerar som en rekommendation för hur en tvist bör lösas. Om ett företag väljer att inte följa nämndens beslut innebär det att företaget inte rättar sig efter den bedömning som gjorts.

Det finns inga legala sanktioner som ARN kan utkräva av ett företag som väljer att inte följa en rekommendation. Däremot är det viktigt att vara medveten om följande konsekvenser och förhållanden:

• Statistik och offentlighet: ARN sammanställer två gånger om året statistik över hur stor andel av företagen som följer nämndens beslut. Denna statistik publiceras i årsredovisningar och på ARN:s webbplats.
• Ingen "svart lista": ARN publicerar inte officiellt några listor över företag som inte följer besluten. Det är dock möjligt för media eller andra externa aktörer att ta fram egna listor baserat på den offentliga statistik och information som finns tillgänglig.
• Rättslig prövning: Eftersom ARN:s beslut är en rekommendation kan den part som inte är nöjd med beslutet (antingen företaget eller konsumenten) välja att gå vidare med ärendet till allmän domstol för att få saken prövad juridiskt.

De flesta företag väljer dock att följa ARN:s rekommendationer för att upprätthålla god kundservice och förtroende på marknaden.