Vad menas med formuleringen ”Självbetjäning, utför dina ärenden direkt online, dygnet runt, alla dagar i veckan” i samband med Göteborgs stads digitala tjänster?

Formuleringen ”Självbetjäning, utför dina ärenden direkt online, dygnet runt, alla dagar i veckan” syftar på att Göteborgs stad i hög grad erbjuder digitala tjänster där du som invånare kan sköta dina ärenden utan att kontakta handläggare under kontorstid.

Genom olika e‑tjänster kan du till exempel göra felanmälan, lämna uppgifter, ansöka om stöd eller boka tider när det passar dig, även kvällar och helger. I många fall loggar du in med BankID och får då tillgång till ”Mina sidor” eller motsvarande tjänst, där dina ärenden samlas och du kan följa status och ta emot meddelanden digitalt.

Dygnet‑runt‑delen betyder inte alltid att någon handläggare arbetar 24 timmar om dygnet, utan att du kan skicka in ärendet när som helst. Själva handläggningen sker sedan normalt på ordinarie arbetstid, men du slipper telefonköer och öppettider.

Utöver webbens e‑tjänster erbjuder vissa bolag inom Göteborgs stad även appar där du kan utföra ärenden direkt i mobilen. Syftet med självbetjäningen är att göra kontakten med staden enklare, snabbare och mer tillgänglig, samt att frigöra tid hos handläggare till mer komplexa ärenden där personlig service verkligen behövs.