Vad ska jag göra om jag har klagomål på mitt elhandelsföretag eller elnätsföretag?
Börja med att kontakta ditt elhandels- eller elnätsföretag direkt. De flesta ärenden löses på detta sätt.
För klagomål på ditt elhandelsföretag bör du först kontakta företaget direkt för att försöka lösa problemet. Om ni inte kommer överens kan du anmäla ditt ärende till Konsumenternas energimarknadsbyrå. De kan hjälpa dig att reda ut situationen och eventuellt medla mellan dig och elhandelsföretaget. Konsumenternas energimarknadsbyrå kan ta emot klagomål på bland annat vilseledande marknadsföring, felaktig fakturering eller höga brytavgifter vid byte av elhandelsföretag.
Angående klagomål på ditt elnätsföretag, är det viktigt att först kontrollera om problemet rör något som faller under Energimarknadsinspektionens (Ei) tillsynsansvar. Ei granskar bland annat skäligheten i elnätsföretagens avgifter. Om problemet inte täcks av Ei:s ansvarsområde, bör du kontakta elnätsföretaget direkt för att lösa problemet. Om du inte lyckas, kan du undersöka om det finns andra instanser du kan vända dig till, beroende på klagomålstypen.
Kom ihåg att dokumentera all kontakt du har med både elhandels- och elnätsföretaget, inklusive datum, tidpunkt och innehåll i kommunikationen. Detta kan vara till hjälp om du behöver eskalera ärendet ytterligare.