Konsumenträtt

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) avgör tvister mellan konsumenter och företag på ett snabbt, enkelt och rättssäkert sätt. ARN fungerar som ett alternativ till att ta tvister till domstol. Parterna i tvisten ansvarar för att skicka in all bevisning, eftersom ARN inte gör någon egen utredning. All hantering sker skriftligt och det hålls inga vittnesförhör. När ARN avgör en tvist, utgår de från gällande lagstiftning och rättspraxis. De flesta ärenden prövas vid ett nämndsammanträde. Anmälningar till ARN måste göras på deras specifika blanketter.

Konsumentverket är en myndighet i Karlstad som fokuserar på konsumentfrågor inom köp av varor och tjänster. Med cirka 190 medarbetare arbetar de för att skapa en tryggare marknad där både konsumenter och företag känner till sina rättigheter och skyldigheter. Verksamheten omfattar tillsyn mot företag, där de granskar marknadsföring och avtalsvillkor baserat på anmälningar och egen bevakning. Genom branschöverenskommelser säkerställer de också att reklam och avtal följer lagstiftningen.

En viktig del av deras arbete är att säkerställa att varor och tjänster är säkra genom marknadskontroller och proaktiv information till branschen om regler och risker. De prioriterar särskilt produkter som riktar sig till barn och kan förbjuda farliga varor eller kräva att tillverkare informerar om risker.

Konsumentverket erbjuder även oberoende vägledning direkt till konsumenter och samarbetar med andra myndigheter och konsumentvägledningar i kommunerna för att stödja konsumenters rättigheter. ECC Sverige, en del av Konsumentverket, ger kostnadsfri rådgivning till konsumenter som har köpt varor eller tjänster från ett annat EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, vilket delvis finansieras av Europeiska kommissionen och ingår i ECC-netverket.