Reklamationsrätt

Det finns flera saker du kan göra om du inte är nöjd med en vara eller tjänst du köpt.

Som konsument har du vissa grundläggande rättigheter när du köper begagnade varor.

Allmänna reklamationsnämnden, ofta kallad ARN eller i folkmun bara reklamationsnämnden, är en statlig myndighet som hjälper till att lösa tvister mellan konsumenter och företag. ARN prövar ärenden opartiskt och ger inte råd till någon av parterna.

Om ett företag inte följer ett beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) kan det inte bli tvångsmässiga sanktioner, eftersom ARN:s beslut är rekommendationer och inte juridiskt bindande. Däremot finns flera indirekta konsekvenser som kan påverka företaget negativt. En sanktion är att företaget kan bli uppmärksammat offentligt och hamna på så kallade “svarta listor” där konsumenter varnas för att anlita dem. Detta kan skada företagets rykte och minska framtida kundförtroende. Dessutom kan konsumenten välja att driva frågan vidare i domstol själv, vilket kan leda till kostnader och rättsliga tvister för företaget. Vissa medier uppmärksammar fall där företag inte följer ARN och publicerar namn på sådana aktörer, vilket i sig kan fungera som press på företaget att följa beslutet.