Vilka typer av klagomål kan jag anmäla till Post- och telestyrelsen?

Du kan anmäla klagomål till PTS om du upptäcker brister i tillgängligheten hos en produkt eller tjänst som omfattas av lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet. Detta kan gälla produkter som datormaskinvarusystem, betalningsterminaler, självbetjäningsterminaler, terminalutrustning för elektroniska kommunikationstjänster och audiovisuella medietjänster samt läsplattor. Tjänsterna som omfattas inkluderar elektronisk kommunikation, banktjänster och e-handel. Klagomålen kan röra bristande tillgänglighet i gränssnitt, bristfällig funktionell utformning eller problem med stödtjänster som erbjuds i samband med produkterna och tjänsterna. Du kan lämna klagomålet anonymt och PTS kommer att använda informationen vid planering av sin tillsyn och marknadskontroll. Du kan även rapportera undantag från tillgänglighetskraven eller tillgänglighetsbrister via en e-tjänst om du är behörig företrädare för en organisation.

PTS övervakar områdena post, telefoni, bredband, radio‑ och tv‑mottagning samt vissa betaltjänster. Du kan därför anmäla exempelvis:

• Dålig mobiltäckning eller uppsägning av abonnemang utan giltig anledning.
• Upprepade avbrott i internet eller telefoni­­­tjänster.
• Problem med eftersändning, adressändring eller utebliven postleverans.
• Bedrägliga uppringningar eller spam‑sms där du anser att teleoperatören inte vidtagit åtgärder.
• Brister i tillgängligheten till tjänster enligt lag om elektronisk kommunikation eller viss tillgänglighetslagstiftning.

Vad händer när du lämnar in ett klagomål?

När PTS mottar din anmälan registreras ärendet. Du får i regel ingen individuell utredning, men myndigheten använder dina uppgifter för att se om regler och krav följs. PTS kan inte lösa individuella tvister som en ar­bets­instans mellan dig och ditt företag, men upptäcker myndigheten systematiska brister kan den vidta tillsyn eller besluta om sanktioner mot ett företag.

När vänder jag mig till företaget först?

Om problemet rör ett specifikt avtal eller leverans är det viktigt att först kontakta tjänsteleverantören – exempelvis post­operatören eller telekom­företaget. Om de inte har hjälpt dig och problemet gäller myndighetens område, kan du sedan vända dig till PTS.

Varför klaga till PTS?

Genom att samla in klagomål får PTS kunskap om marknadens svagheter och kan verka för tydligare regler, bättre tillgång och högre säkerhet i kommunikations‑ och posttjänster. Din anmälan kan bidra till förbättringar som gynnar många andra utöver dig själv.

Så gör du en anmälan

Beskriv tydligt vad problemet handlar om – vilken tjänst, vilket företag, vad som gått fel – och bifoga gärna datum eller kontaktuppgifter. Du kan använda myndighetens e‑tjänst eller skicka en skriftlig beskrivning. Ju tydligare och mer komplett du är, desto lättare blir det för PTS att identifiera mönster eller allvarliga brister.