Ställ din frågaHitta svar på din fråga 219 från svenska myndigheter!
Hur lång tid tar det vanligtvis för ARN att behandla en anmälan?
Vanligtvis kan det ta ganska lång tid för ARN att behandla en anmälan, särskilt när antalet inkommande ärenden är stort. Ärenden med tydliga bevis och enkla tvister brukar gå snabbare. Men när fler handlingar behöver granskas, kompletteras eller ifrågasättas kan processen dra ut på tiden. ARN själva medger att det ibland kan ta längre än väntat beroende på arbetsbelastning och hur många dokument som måste hanteras.
En normal handläggningstid hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) är cirka 6 månader. Det är viktigt att notera att detta är en uppskattning och den faktiska handläggningstiden kan variera beroende på ärendets komplexitet och arbetsbelastningen hos ARN vid tidpunkten för anmälan.
Vidare är det viktigt att komma ihåg att vissa krav måste uppfyllas för att ARN ska kunna pröva ditt ärende. Företaget måste ha sagt nej till dina krav eller inte svarat dig inom skälig tid. Den summa du och företaget är oense om måste överstiga ARN:s värdegräns. Du måste anmäla inom ett år från det att du klagade till företaget första gången, och du behöver skicka med bevisning, till exempel mejl eller foton.
Vad påverkar handläggningstiden?
Flera faktorer kan göra att det tar längre tid:
- Många inkomna ärenden samtidigt
- Komplexitet i tvisten – om många frågor ska prövas
- Behov av att komplettera handlingar eller bevis
- Parter som svarar sent eller inte levererar önskat material
- Intern arbetsbelastning hos ARN
Om du skickar in ofullständigt material eller blir ombedd att komplettera under processen, kan detta förlänga tiden markant.
Komplettering och svarstid
ARN sänder ofta delar av din anmälan och bevis till motparten för att de ska kunna lämna sin version. När motparten svarar kan du också få möjlighet att bemöta deras svar. Denna växelverkan – att parterna sammanträder – tar tid, särskilt om utredningen måste göras mer djupgående.
Möjlighet till förtur
I särskilda fall kan du ansöka om att ditt ärende ska prioriteras, men det beviljas sällan. ARN bedömer då om skälen för förtur är tillräckligt starka för att motivera att ärendet ska hanteras snabbare än normalt.
Vad kan du göra själv?
Även om du inte direkt kan styra ARN:s handläggningstid, kan du bidra till att processen går smidigare:
- Lämna kompletta handlingar och bevis direkt
- Svara snabbt på eventuella kompletteringsförfrågningar
- Undvik att ändra eller lägga till krav senare i processen
- Kontrollera att adress och kontaktuppgifter är korrekta
Om ARN ger dig rätt i ärendet, kan du i din anmälan begära att företaget ersätter dig för kostnaden på 150 kronor som det kostar att anmäla till ARN.